返金ポリシー
返品・返金ポリシー
菅﨑 輔（屋号：zollymarket / Zolly Market、以下「当店」）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、以下の返品・返金ポリシーを定めております。本ポリシーに記載のない事項については「特定商取引法に基づく表記」および「利用規約」をご参照ください。なお、本ポリシーは、特定商取引法第11条に基づく「通信販売における返品特約」を構成するものです。
1. 当店の責任による返金・交換（初期不良・配送中破損・誤送品・未着）
以下のいずれかに該当する場合、当店の費用負担にて、商品の交換または返金にて対応いたします。
・商品が破損または汚損した状態で届いた場合（梱包の著しい潰れ、商品本体の破損等）
・商品に初期不良がある場合（電源が入らない、明らかな機能不全、部品の欠損等）
・ご注文と異なる商品・数量・色・サイズが届いた場合
・注文確定後30日を超えても商品が届かない場合（未着）
【お申し出の期限】
・初期不良・配送中破損・誤送品: 商品到着後14日以内
・未着: 注文確定後30日経過後、60日以内
上記期限を経過した場合であっても、民法上の契約不適合責任に基づくお申し出は、お客様が不適合を知った時から1年以内であれば受け付けます（第3項参照）。
【お申し出方法】
下記メールアドレスまたはお問い合わせフォームより、以下の情報を添えてご連絡ください。
・注文番号
・お名前
・不良・誤送・未着の内容
・（破損・誤送・初期不良の場合）商品本体および外装の状態がわかる写真3点以上（全体像・破損部分のアップ・外装の状態）
※ 写真の送付が困難な場合は、メール本文にて状況を詳細にご記載ください。個別に対応方法をご案内いたします。
連絡先: zollymarket.shop@gmail.com
お問い合わせフォーム: zollymarket「お問い合わせ」ページ
【当店の対応方針 ― 返品不要での返金・交換】
お申し出内容および提出いただいた写真等を確認のうえ、原則として商品の返送は不要とし、当店にて以下のいずれかにて速やかに対応いたします。
・全額返金（ご注文時にお支払いいただいた商品代金の全額）
・代替商品の無償再発送
・お客様にて選択いただいた組み合わせ対応
ご返送いただく必要がないため、お客様に返送料・通関費用等のご負担は発生いたしません。
【お手元の商品の取扱い】
当店から返金または交換の対応をご案内した時点で、対象商品の所有権は当店に移転したものとみなし、当店からお客様に対して当該商品の廃棄をご依頼いたします。お客様におかれましては、お住まいの自治体のルールに従って廃棄してください。商品をご利用・ご転売・第三者へのご譲渡はなさらないようお願いいたします。
【例外 ― 返送をお願いする場合】
以下のいずれかに該当する場合、当店は例外的に商品の返送をお願いする場合があります。この場合、返送料・通関費用は全額当店が負担し、当店指定の国内返送先住所をメールにてご案内いたします。
・商品代金が10,000円を超える高額商品の場合
・不正利用または虚偽申告の疑いがある場合
・原因究明のためメーカー・倉庫への返送が必要と当店が判断した場合
・その他、当店が返送を必要と合理的に判断した場合
【お問い合わせへの対応時間】
ご連絡受領後、初回ご返信は2営業日以内（土日祝日・年末年始を除く）、対応方針の確定は10営業日以内を目安にご案内いたします。
2. お客様のご都合による返品
ドロップシッピングによる海外発送という商品特性上、お客様のご都合による返品（イメージ違い、サイズ違い、不要になった等）は、原則としてお受けできません。
ご注文前に、商品ページの仕様・サイズ・素材・配送に関する記載を必ずご確認ください。サイズ・色・仕様等についてご不明な点がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
なお、本項の定めは、第1項に定める当店の責任に基づく返金・交換、および第3項に定める契約不適合責任の行使を妨げるものではありません。
3. 販売事業者の責任（契約不適合責任）
当店が販売した商品が、種類、品質または数量に関して契約の内容に適合しない場合、当店は販売事業者として、民法および消費者契約法に基づき契約不適合責任を負います。
商品の発送元が海外（主に中国）の提携倉庫である場合においても、当店が販売者として責任の主体となります。
【救済方法】
本条に基づくお客様の救済方法は、当店の選択により、以下のいずれかとさせていただきます。
・代替商品の引渡し（追完請求）
・商品代金の返金（契約解除に伴う原状回復）
なお、修補による追完は、商品が海外提携倉庫から直送される性質上、原則として実施いたしかねます。
【損害賠償の範囲】
本条に関連してお客様に生じた損害については、当店の故意または重過失による場合を除き、当店が賠償する責任を負う範囲は、お客様が当該商品についてお支払いになった商品代金を上限といたします。逸失利益、間接損害、特別損害等については、当店の故意または重過失による場合を除き、当店は責任を負いません。
ただし、消費者契約法その他の強行法規により当店の責任を一定限度で免除できない場合は、当該法令に従い責任を負います。
【権利行使期間】
お客様は、契約の不適合を知った時から1年以内に当店にその旨を通知することにより、本条に基づく権利を行使できます。なお、第1項に定める「お申し出の期限」は、当店が迅速に対応するための連絡期限であり、本項に基づくお客様の権利を制限するものではありません。
【お申し出方法】
zollymarket.shop@gmail.com まで、注文番号・お名前・不適合の内容・商品状態がわかる写真を添えてご連絡ください。
4. 製造物責任（人身・他の財産に対する損害）
本ポリシー第3項にかかわらず、商品の欠陥により、お客様の生命、身体または商品以外の財産に損害が生じた場合の賠償責任については、製造物責任法その他の関連法令に従って対応いたします。
5. 返金・交換をお受けできない場合
以下に該当する場合は、返金・交換をお受けできません。
・商品ページに記載された仕様の範囲内である色味・質感・サイズの軽微な相違
・お客様の使用、加工、修理、改造による破損・汚損
・お客様の保管状況に起因する破損・劣化
・第1項のお申し出期限を経過した場合（ただし第3項に基づく権利行使を除く）
・第2項に該当するお客様都合による返品
・同一のお客様から繰り返し申告があり、客観的に不正利用と判断される場合
第1項の例外規定に基づき返送をお願いした商品が、お客様のご都合により返送いただけない場合、または返送品が不正申告であったことが判明した場合、当店は返金・交換対応を取り消し、すでに返金済みの場合は返金額の返還をお客様に求めることができるものとします。
6. 返金について
【返金方法】
返金が確定した場合、原則としてご注文時の決済方法と同一の方法にて返金いたします。同一方法での返金が技術的に困難な場合は、別途ご相談のうえ、銀行振込等の方法にて返金いたします。
【返金額】
返金対象は、ご注文時にお支払いいただいた商品代金とし、お客様が商品到着時に税関等に納付された関税・輸入消費税等の公租公課は返金対象に含まれません（お客様ご自身が輸入者として納税されたものであるため）。
【返金時期の目安】
当店における返金処理: 返金確定の連絡から5〜10営業日以内
お客様のご利用明細への反映: 決済方法および金融機関の処理状況により、返金処理完了後さらに最大3か月程度かかる場合があります。クレジットカードの締め日の都合により、翌月以降の明細で相殺される形となる場合もあります。
返金処理完了後3か月を経過しても明細にご返金が反映されない場合は、ご利用のカード会社・決済事業者へお問い合わせいただくか、下記までご連絡ください。
zollymarket.shop@gmail.com
7. 本ポリシーの位置づけ（特商法第11条に基づく特約の明示）
本ポリシーは、特定商取引法第11条第1項第4号に基づき、当店が定める通信販売における返品特約です。本ポリシーに定める条件以外には、お客様は商品の返品・交換を請求することができません。ただし、消費者契約法その他の強行法規により本ポリシーの一部が無効とされる場合、当該部分については関連法令に従って取り扱われ、本ポリシーのその他の部分の効力には影響しません。
【制定日】
2026年4月30日
【最終改訂日】
2026年5月1日
【改訂について】
当店は、法令の改正、サービス内容の変更、その他必要が生じた場合に、本表記を改訂することがあります。改訂後の内容は、本ページに掲載した時点から適用されます。お客様のご注文には、ご注文時点で公開されている本表記が適用されます。
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お問い合わせ: zollymarket.shop@gmail.com